TQM - Total quality management
Sistema- conjunto de elementos e/ouu processos organizados para um fim específico.
TQM é um sistema de gestão que tem a qualidade como o seu principal objetivo.
Deve atender:
- clientes
- acionistas
- empregados
- vizinhos
TQC - Total quality control
Implantação
Garantia da qualidade
PDCA:
- Plan
- Do
- Check
- Act
Processo é uma sequência de atividades para executar uma tarefa.
Gerenciamento por processos
avaliar os efeitos - usando itens de controle
itens de controle - criados a partir de pontos de controle
itens de verificação - índices numéricos
Padronizar
Lucas T R Freitas
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