O poder da comunicação - Lair Ribeiro - 184p. - Grupo Sintonia - Leitura finalizada em 19 de Maio de 2022
Notas minhas:
Livro muito interessante. Segue a linha dos trabalhos do Dr. Lair Ribeiro na área de administração (comunicação, gestão, etc).
Na página 13 relembra-se os tipos de inteligência, segundo Howard Gardner (de Havard). Vou destacar aqui, porque é importante sabermos e relembrarmos, pois de que adianta sermos bom em um tipo só e não trabalhar os outros tipos de inteligência:
- verbal
- matemática
- espacial
- musical
- corporal
- intrapessoal
- interpessoal
Pense: "Nadar se aprende nadando". "Comunicar se aprende se comunicando".
Na página 14 são descritos os três componentes da influência humana:
- a palavra
- o tom da voz
- a fisiologia
Na página 14 ele faz um alerta:
"Um lembrete para quem gosta de conversar com os outros sobre seus problemas: 80% dos que escutam não estão nem aí; os 20% restantes ficam felizes porque você tem problemas! Portanto, não perca tempo contando-os para os outros."
E importante: "Quem controla uma conversa não é quem fala e sim quem escuta".
Lembrando que são vários livros do Dr. Lair Ribeiro disponíveis. Vários foram reimpressos. E de vez em quando ele faz algumas promoções com livros autografados. Se você gosta, aproveite para adquirir um exemplar autografado enquanto ele ainda está entre nós.
Na página 25: "Eu sei que você faria o mesmo por mim".
Na página 26 são descritos os cinco atos básicos de linguagem exteriorizada:
- solicitação
- oferta
- promessa
- avaliação
- asserção
Página 30: o melhor modo de se livrar de um problema é resolvê-lo.
Página 44: sua reputação é sua mais valiosa propriedade. "O universo retribui com generosidade as ofertas incondicionais e desinteressadas, porque nelas se reproduz mais intensamente a energia que está na base de tudo: o amor."
Página 45: você não pode ofertar aquilo que não tem. "Linguagem cria realidade. Um dos atos linguísticos mais poderosos para criar realidade chama-se declaração (ação de declarar).
Página 46:
"É melhor merecer sem receber do que receber sem merecer." (Robert Ingersoll).
Crer para ver. "Quando você gera ação, o Universo conspira a seu favor! Nós somos animais linguísticos. Linguagem cria a nossa realidade."
Página 47:
"Eu declaro ser próspero, passo a fazer o que gente próspera faz e passo a ter o que gente próspera tem".
"Se eu sou o que eu sei, então dentro de mim tem uma parte de cada um que me ensinou". (Roberto Caproni)
Página 48: O mapa não é o território.
Página 52:
O mecanismo das fofocas: "uma avaliação se espalha como se fosse verdade e novos detalhes vão sendo inventados para dar forma de fato a um julgamento maldoso."
Página 53:
comunicação intrapessoal é a sua conversa consigo mesmo: o self-talk.
"Experiência é o nome que todos dão para seus erros." (Oscar Wilde)
Página 54: uma pedra jogada na vidraça irá entristecer o dono da janela e ao mesmo tempo ajudará a enriquecer o vidraceiro.
"Um dos primeiros passos para tornar mais positiva sua comunicação (intrapessoal e interpessoal) é aprender a pensar sem julgar. Observar os fatos sem criar julgamentos e avaliações. Isso pode ajudá-lo a perceber as coisas com a mente mais aberta e a mudar sua percepção do mundo."
Página 55:
"Julgando menos, você aprenderá a ser melhor observador, não só dos fatos e das outras pessoas, como também de si próprio."
"Meu interesse é no futuro porque é lá que passarei o resto da minha vida." (Charles F. Kettering)
Página 57-60:
Esquema de percepção:
Esquerda >> << Direita
Vc >> ----- << Vr
Ac >> Olhos << Ar
C >> ----- << Ad
- Vc: Visual (relembrando imagens)
- Vr: Visual (criando imagens)
- Ac: Auditivo (memorizando sons)
- Ar: Auditivo (criando sons)
- C: Cinestésico (self-talk ativado)
- Ad: Cinestésico (noção do corpo - propriocepção e emoções)
"É mais fácil perdoar a um inimigo do que a um amigo." (William Blake)
"É melhor ficar quieto e todos pensarem que é um bobo do que falar e eliminar todas as dúvidas."
"As sensações olfativo-gustativas são desencadeadas quando os olhos se movem para baixo e para o centro."
Página 61: "Pessoas que falham em planejar estão planejando falhar." (George Hewell)
"O bom comunicador precisa falar as três linguagens simultaneamente (visual, auditiva e cinestésica)."
Página 62:
"Se isto é café, por favor, traga-me chá. Mas, se isto é chá, por favor, traga-me café." (Abraham Lincoln)
Página 63: nascimento da PNL (Programação Neurolinguística)
Página 64-65:
"Todo tecnologia sofisticada, quando em uso, parece mágica."
"quando se pratica o poder da influência, o resultado é bom para os dois lados, que conseguem se comunicar melhor."
"Ninguém pode lhe dar conselhos mais sábios do que você mesmo." (Cícero)
Página 66-68: Rapport
"É estar em sintonia com alguém. É entrar no mundo da outra pessoa e estabelecer com ela uma comunicação plena, uma perfeita conexão. Quando a conversa está boa, não vemos o tempo passar. O que acontece ao redor fica em segundo plano, porque toda a atenção está voltada para a comunicação com aquela pessoa. Tudo o mais se torna transparente!"
"Rapport é encontrar a outra pessoa onde ela se encontra. É falar com ela, verbalmente e não-verbalmente: "Eu sou igual a você. Você pode confiar em mim!""
"Nós podemos estabelecer o rapport por meio do conteúdo das palavras e do modo como elas são pronunciadas."
"Outra técnica extremamente poderosa, embora mais difícil, é respirar na mesma frequência ou velocidade com que a outra pessoa está respirando."
"Comunicação é como uma dança. Quando um assume a posição do outro, os dois passam a pensar igual, e aí a sintonia é plena. Você não sabe quem está comandando quem. A música é uma só."
Página 69-70: A postura corporal fala mais alto que a voz.
"fala na mesma velocidade da pessoa que atendia o telefone".
"Mostre-me um indivíduo totalmente satisfeito e eu lhe mostrarei um fracassado." (Thomas Edison)
"Você precisa saber dominar a situação e decidir o momento certo de impor seu próprio ritmo, acelerar ou reduzir, ultrapassar ou deixar-se ultrapassar."
Página 71-72:
Há dois tipos de poder:
- posicional (cargo no contexto)
- pessoal (não depende do cargo)
"Não fique esperando que alguém descubra que você é um gênio. Mostre sua genialidade." (Simon Franco)
Página 73:
"Porque a saúde não depende só de descanso, e sim de satisfação, gratificação pessoal, relacionamento produtivo com as pessoas, aceitação, autoestima, objetivos de vida. Sair de um poder posicional sem ter poder pessoal pode provocar depressão, doença e morte."
"Influenciar é ter poder e prosperidade."
"Amor é tempo e espaço medido pelo coração." (Marcel Proust)
Página 74:
"No fundo, todos somos vendedores em todos os momentos da nossa vida."
"...aprender com as respostas (feedbacks) que a todo instante o mundo nos dá."
"Quem controla uma conversa não é quem fala e sim quem escuta."
Página 75:
"Mas eu não posso motivar outra pessoa. É ela que se motiva. Linguisticamente eu crio uma situação em que outra pessoa vai se motivar. Motivando-se a partir do meu estímulo, ela estará movendo o Universo junto comigo."
"Todo ato humano é motivado por duas razões: evitar sofrimento ou procurar prazer."
Página 76:
"Imagine que dinheiro não é problema e que você trabalha por outro motivo: o que é o mais importante no trabalho, para você?"
"Eu nunca aprendi nada enquanto estava falando." (Larry King)
"O que você pode imaginar você pode realizar." (Walt Disney)
Página 77-78:
- Profissão:
- quase sempre um fotógrafo é do tipo visual
- um atleta, cinestésico
- um músico, auditivo
- tipo físico:
- indivíduo magro costuma ser visual
- um gordo, cinestésico
- maneira de falar:
- visual utiliza mais verbos ligados à visão
- auditivo, palavras de audição
- cinestésico, palavras sensoriais
"Nós temos dois ouvidos e só uma boca."
"Como se chega a Roma? Perguntando. Entre como e por quê, dê preferência ao como. Isso o levará além de Roma!"
Página 79: "Dependendo da linguagem, você pode prever o comportamento das pessoas."
"Qual foi o melhor trabalho que você fez até hoje na sua vida?"
"Como você sabe que esse foi o seu melhor trabalho?"
Página 83:
"Pessoas com ponto de referência interno não gostam que ninguém venda nada para elas."
Página 85:
"o papel do líder é estimular o melhor de cada pessoa a partir de suas próprias características."
Página 86-87:
"Fofoca é quando você escuta algo de que você gosta a respeito de alguém de quem você não gosta." (Earl Wilson)
"O indivíduo que processa por:
- semelhança gosta de rotina (contabilidade, aulas de álgebra).
- diferença gosta de criatividade (artista, escritor, publicitário)."
"Há pessoas que vêem a árvore, mas não conseguem ver a floresta. E há as que só vêem a floresta."
Página 93: "A primeira pessoa que precisa acreditar no que você diz é você mesmo."
Página 103: "Conhecimento não é acúmulo de informação. É competência para agir."
Página 108: "Com o passar do tempo presto menos atenção ao que os homens dizem e observo mais o que fazem." (Andrew Carnegie)
Página 115: "Uma moradia é construída com as mãos, mas um lar é construído com o coração."
Página 116: "Líderes são pessoas comuns com determinações extraordinárias."
Página 170: "O hábito da persistência é um seguro contra o fracasso".
Página 181: "O que podemos fazer melhor hoje do que fizemos ontem?" (W. Edwards Deming)
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