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Prova 1 - 14/04
Prova 2 - 16/06
Trabalho 1 - 30/06
ESO - Todo o semestre
Prova semestral - será marcada pela UCL
Fazer uma definição de qualidade:
"Qualidade é atender os requisitos propostos ao cliente pelo Marketing. Qualidade é a manutenção de um bom (mix de) Marketing: Preço, Praça, Produto, Promoção. Qualidade é manter o bom andamento do Marketing."
Discussão em sala:
- necessidades do mercado
- adequação a normas (ao uso)
- itens desejáveis
- sem defeitos
- atendimento ao consumidor/cliente
- padrões/conformidades
- requisitos (do cliente)
- satisfação do cliente
Lucas T R Freitas
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