quinta-feira, 10 de março de 2016

Gestão da Qualidade - 10 de Março de 2016

Gestão da Qualidade - 10 de Março de 2016

TQM - Total Quality Management

Certificações - Auditorias

Certificações integradas

Auditorias
  • Auditorias de processos
  • Auditorias de sistemas
  • Auditorias de produtos
Auditorias
  • internas
  • externas (INMETRO etc.)
Exercício
  1. Quais as diferenças entre TQC e TQM?
    • Resposta: TQC (Total Quality Control) se refere mais ao Controle Estatístico de Processos (CEP - desenvolvido por Deming) e busca analisar as não conformidades nos produtos. Já o TQM busca assegurar um alto nivel de qualidade através de uma busca contínua da qualidade (PDCA, Six Sigma...).
  2. O que podemos concluir ao analisar os 11 princípios propostos por Falconi?
    •  Falconi busca atender as necessidades das diversas etapas de produção até o cliente final mantendo altos níveis de qualidade. Para isso, a produção é realizada por prioridades, fatos e dados, ou seja, uma produção analisada, dando relevância à atuação dos funcionários, por exemplo, na parada de processos para revisão.
  3. Compare as 2 figuras abaixo:
    • A figura 1 mostra um tipo de produção em que os diferentes setores da organização trabalham de forma independente. Já a figura 2 mostra um tipo de produção em que as equipes são mais flexíveis quanto à tomada de decisão, para o planejamento e correção de falhas.
  4. Por que podemos dizer que a maioria das empresas fazem, simplesmente, gerenciar função em vez de gerenciar processos?
    • As empresas concentram-se em especificações dos funcionários: um cuida da administração, outro cuida da manutenção das máquinas. E normalmente sem interação. Se um técnico decide que uma peça é a peça necessária, a equipe de administração normalmente não interage na decisão de comprar uma peça melhor ou de preço menor com a mesma qualidade, pois não discutem sobre o processo de produção e não conhecem os produtos disponíveis no mercado.
  5. Qual o papel de um gestor na padronização?
    • O gestor é, normalmente, a pessoa que decide qual ferramenta de qualidade será implantada na organização. Por isso, o papel dele é fundamental para a padronização da organização.
  6. Qual o princípio fundamental e o objetivo principal do gerenciamento da rotina?

  7. De que se trata o gerenciamento pelas diretrizes?
    •  
  8. Qual a maior vantagem da integração de certificações?
    •  
  9. Caracterize as principais formas de auditoria.
    •  
Lucas T R Freitas

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Que a estrada se abra à sua frente,
Que o vento sopre levemente em suas costas,
Que o sol brilhe morno e suave em sua face,
Que a chuva caia de mansinho em seus campos,
E, até que nos encontremos, de novo, que Deus lhe guarde nas palmas de suas mãos!


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